Returpolicy

Vi har 30 dagars returrätt. Det betyder att du har 30 dagar på dig efter att du tagit emot din vara att begära en retur.

För att en vara ska kunna returneras måste den vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller annat köpbevis.

För att starta en retur kontaktar du oss på info@sneakerhusett.se. Om returen godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du skickar paketet. Varor som skickas tillbaka utan att returen först har godkänts kan inte tas emot.

Returfrakt

Kunden står för kostnaden för returfrakten. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte vid retur inom 30-dagarsgarantin.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss direkt om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så löser vi det.

Undantag

Reavaror och presentkort kan inte returneras inom 30-dagarsgarantin. Din lagstadgade ångerrätt (se nedan) gäller alltid.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har och, när returen godkänts, lägga en ny beställning.

Ej uthämtade paket

Att vägra ta emot eller inte hämta ut ett paket räknas inte som en genomförd retur. Ta emot din beställning och följ vår returprocess inom returtiden. Återbetalning för ej uthämtade eller ej levererade beställningar hanteras enligt denna policy och gällande konsumentlagstiftning.

14 dagars ångerrätt

Utöver vår 30-dagarsgaranti har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot varan, utan att ange skäl. Läs mer och hitta ångerblanketten på vår sida Ångerrätt.

Om din beställning ännu inte har skickats avbeställer vi den och återbetalar hela beloppet direkt. Har den redan skickats returnerar du varan på egen bekostnad i samma skick som du fick den.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Godkänns returen återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare tid innan din bank visar återbetalningen. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes? Kontakta oss på info@sneakerhusett.se.

Returadress

Alla returer, även returer efter ångerrätt, skickas till vårt internationella lager. Returer är endast möjliga efter att du först kontaktat oss via e-post. Vi går igenom din förfrågan och skickar sedan den exakta returadressen och nästa steg. Vårt returlager ligger utanför EU (Asien). Skicka inte tillbaka varor utan att först ha anmält returen, annars kan vi inte koppla paketet till din beställning. Ett spårningsnummer krävs.

Kontaktuppgifter

Butiksnamn: Sneakerhusett
Företag: Nebula Ventures Limited
Adress: Workshop 60, 3/F, Block A, East Sun Industrial Centre, No. 16 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong
E-post: info@sneakerhusett.se
Öppettider kundservice: måndag–fredag 09:00–18:00, lördag–söndag stängt

Vi besvarar alla meddelanden inom 24 timmar på vardagar.